CONSULTORIA DE EMPRESA DE VAREJO INFANTIL

Resumo

O crescimento dos canais de vendas no mercado, torna a ida dos clientes a diferentes PDVs mais limitada, sendo assim a qualidade e experiência dos atendimentos nos pontos de venda estão se tornando progressivamente mais relevantes, exigindo cada vez mais um atendimento exclusivo e peculiar. O presente estudo tem por objetivo, buscar entender as dificuldades encontradas no departamento de vendas da empresa The Baby, visando cumprir o objetivo de compreender qual a percepção, adesão, aderência e satisfação da equipe em relação aos treinamentos disponibilizados. Para este fim, foi realizado uma revisão sistemática para um melhor embasamento teórico ao estudo abordado, para coleta e análise dos resultados foi aplicado uma pesquisa interna qualitativa descritiva com a equipe de vendas, entrevista com gestores, e pesquisa externa de cliente oculto aos concorrentes com finalidade comparativa, mediante as aplicações do projeto foi possível identificar pontos de fragilidades existentes no departamento de vendas e atendimento da empresa The Baby, os autores recomendaram por meio da sugestão de consultoria ações de melhorias voltadas às fragilidades do departamento, a qual irá impactar significativamente o desenvolvimento profissional da equipe e consequentemente as vendas, atendimentos, marketing e a fidelização de clientes.